فرض کنید یک اپلیکیشن عالی ساخته‌اید ،طراحی این اپ بی‌نظیر است و ظاهری چشم نواز دارد و بهتر از آنچه فکر می‌کردید کار می‌کند و بسیار بسیار کاربردی است، طوری که متعجب هستید چطور تا کنون بدون آن زندگی می‌کردید.

منطقی است برای این که فقط نوک دماغ خودتان را نگاه نکنید و با سلیقه خودتان که سازنده محصول هستید آن را ارزیابی نکنید باید با توجه به استانداردهای بازار محصولتان را ارزیابی کنید.

به‌طور طبیعی به عنوان یک توسعه دهنده موبایلی امیدوار هستید که مخاطبان شما همانقدر که شما به محصول خودتان ارادت دارید آن‌ها نیز همین گونه باشند یا حداقل اگر آنقدر شیفته محصول شما نیستند حداقل حاضر باشند در سرویس شما پول خرج کنند و درآمدی عاید شما شود.

برای این که شما کشف کنید محصولی که ساخته‌اید واقعا ارزشمند است یا نه و به صورت حرفه ای آن را بسنجید لازم است تا به مجموعه‌ای از شاخص‌های استاندارد توجه کنید. به این شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI (key performance indicators می‌گویند.
شما باید نسبت به این شاخص‌ها حساس باشید و آن‌ها را به دقت رصد کنید و تصمیمات اصلاحی محصولتان را با توجه به آمارهای آنها بگیرید.

بررسی آمار

این فرایند از زمانی آغاز می‌شود که اولین بار محصول شما در استورها قرار می‌گیرد. اولین بار که این اپ یا بازی توسط مخاطب شما دانلود می‌شود و مورد استفاده قرار می‌گیرد شما باید با رصد کردن KPIها به نوعی نظر کاربر و نوع رفتار وی نسبت به محصولتان را بررسی کنید. واضح است که این بررسی خیلی دقیق‌تر و عمیق‌تر از این است که فرضا کاربر در قسمت نظرات استور اعلام رضایتمندی یا عدم رضایت داشته باشد.

حالا سوال اصلی که با آن مواجه می شویم این است که چه شاخص ها (Metrics) و KPI هایی را باید دنبال کنیم و تغییرات آن ها را چگونه تفسیر کنیم و در تصمیمات اصلاحی اپ از آن ها بهره ببریم.
در این مجموعه مقالات به دنبال پاسخ به این سوالات هستیم، تا انتها با ما همراه باشید.

KPIهای موبایل چیست؟

فهمیدن مفهوم KPIهای مختلف و استفاده از آنها در بیزینس مورد نظر اولین قدمی است که وقتی می خواهید یک برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی یا انتشار برای موفقیت محصولتان تدوین کنید، باید بردارید.
بررسی و تحلیل منظم KPI ها تنها راه ارتقا کیفی و پیشرفت اپلیکیشن شما خواهد بود که به طبع این موضوع منجر به افزایش در آمد شما نیز خواهد شد.

تعریف KPI های منحصر به فرد با توجه به استراتژی تعیین شده برای محصول و چگونگی رصد کردن و تحلیل آن جزو اقدامات ضروری است، باید برای درست انجام دادن این کار از ابتدای طراحی محصول KPI ها و نحوه رصد آن ها را لحاظ کنید که این امر مستلزم اجرای اقداماتی در قسمت فنی و نقشه استراتژیک خواهد بود.این موضوع به شدت به زمینه فعالیت مرتبط است و ممکن است برخی KPI ها در یک بازار از اهمیت به سزایی برخوردار باشند و در زمینه دیگر اهمیت آن ها کمتر باشد،مثلا در یک اپلیکیشن سوپر مارکت آنلاین آمار مطلوب تکرار خرید توسط کاربر با این آمار در یک اپلیکیشن خرید بلیت هواپیما به دلیل تفاوت در استراتژی بیزینس  بسیار متفاوت است و نباید با هم مقایسه شوند.

General mobile app KPIs

در شاخص های استاندارد عمومی اپلیکیشن های موبایلی، برخی از KPI ها عملکرد عمومی اپلیکیشن یا بازی را مورد بررسی قرار می دهند به طوری که می توان گفت تمامی بیزینس های این حوزه در هر صورت باید به این شاخص ها توجه کنند اما چگونگی ارزیابی این شاخص ها با توجه به نوع اپلیکیشن و یا ژانر بازی طبیعتا متفاوت خواهد بود.در ادامه برخی از این KPI ها را بررسی خواهیم کرد.(لازم است تا این توضیح را بیان کنم که علت استفاده از عناوین لاتین این است که مخاطب برای کار با این KPI ها لازم دارد تا نام اصلی آن ها را بداند و در داشبورد های آنالیتیک کار کند و سردرگم نشود بنابراین نام لاتین را تعمدا در کنار توضیح فارسی آورده ام.)

#۱ Mobile Download

تعداد دفعات دانلود یک بازی یا اپ توسط کاربران را می توان ساده ترین و آشکارترین معیار محبوبیت در بین کاربران دانست.و البته علاوه بر این، این KPI یک شاخص پایه است که در بررسی و ارزیابی دیگر شاخص ها نیز کمک می کند.

#۲ Installations

همگی این تجربه را داشته ایم که یک بازی یا اپ را دانلود کرده ایم ولی بنا به دلایلی از نصب آن خود داری کرده ایم،بنابر این واضح است که تعداد دانلود با تعداد نصب می تواند متفاوت باشد.بنابراین دنبال کردن آمار نصب نیز بسیار ضروری است.

#۳ Uninstallations

تمامی کاربران اپ ها و بازی ها زمانی یک محصول را روی دیوایس خود نصب می کنند و ممکن است پس از مدتی به دلیل آپدیت جدید نامناسب یا محتوای جدیدی که نپسندیده اند و یا… آن را حذف نمایند.شما به عنوان یک توسعه دهنده از علت حذف مطلع نخواهید شد مگر این که KPI های مناسبی را دنبال کنید،ولی علی الحساب همین که آمار حذف شدن اپ یا بازی را داشته باشیم بسیار مهم است.

#۴ Registration

این که کاربر تصمیم به ثبت نام کردن بگیرد یا نه بسیار مهم است.چون یک گام جلوتر از نصب نرم افزار با شما پیش آمده و علاوه بر این در زمان ثبت نام قادر خواهید بود اطلاعاتی کاربردی را از وی دریافت کنید و در مواردی مثل مارکتینگ از آن بهره ببرید.پس داشتن آمار تعداد ثبت نام کنندگان نیز ضروری است.


#۵ Subscription

با توجه به نوع اپ یا بازی ممکن است محتوا به صورت اشتراکی در اختیار کاربر قرار بگیرد.بنابراین شمردن تعداد افرادی که مشترک محتوایی جدید شده اند آمار خوبی برای فهمیدن ذائقه مخاطب خواهد بود.علاوه بر این طول مدت زمان اشتراک یا تعداد دفعات تمدید آن نیز می تواند حائز اهمیت باشد.

#۶ Crashes

واضح است که اگر کاربر اپ یا بازی شما را نصب کند و محصول شما مدام کرش کند اصلا مطلوب نیست و این موضوع به زودی منجر به حذف محصول و از دست دادن کاربر خواهد شد.بنابر این ضروری است تعداد کرش ها و مهم تر از آن علت کرش ها و حتی محل و زمان رخ داد آن ها را دائما رصد کنید.قطعا این موضوع به افزایش کیفیت اپ یا بازی شما و ایجاد تجربه کاربری بهتر کمک خواهد کرد.

تاثیر کرش کردن بازی

با تست فنی بازی یا اپلیکیشن به صورت اصولی و کامل می‌توانید علاوه بر شناسایی کرش‌ها (Crashes) می‌توانید تجربه کاربری بازی و رضایت کاربرانتان را نیز افزایش دهید.

#۷ Upgrades

اگر اپ یا بازی شما به گونه ای است که قابلیت ارتقا دارد مثلا ارتقا به حالت premium یا Paid version مهم است که تعداد کاربرانی که محصول را ارتقا می دهند رصد کنید و علاوه بر آن زمانی که ارتقا می دهند و مدت زمان استفاده آن ها نیز از مواردی است که باید به دقت دنبال شود.

نسبت کاربران استفاده کنند از محصول رایگان به کاربران نسخه پولی نیز از جمله معیار های مهم مرتبط با این موضوع است.

#۸ User Growth Rate

دنبال کردن این شاخص فقط از این جهت که شما خیالتان راحت باشد که کاربران شما در حال رشد هستند اهمیت ندارد بلکه نحوه رشد کاربران را نیز می توان با این شاخص تحلیل کرد.پاسخ به سوالاتی از این قبیل که آیا جهشی در نمودار رشد به دلیل یک رخداد خاص مثل تبلیغات جدید ،محتوای جدید،تغییر قیمت یا… وجود دارد؟ شیب این تغییر چقدر است و مثبت است یا منفی؟ قطعا به شما کمک خواهد کرد.

نرخ رشد کاربر در مدت زمان معین به این صورت محاسبه می شود:

 ۱۰۰ X  (تعداد کاربران قبلی/ (تعداد اربران قبلی – تعداد کاربران فعلی))

Present – Past) / (Past)) X 100))

آشنایی با data driven

در مقاله بعدی شاخص های engagement را بررسی خواهیم کرد،این شاخص ها میزان علاقه مندی کاربر به محصول شما را بیان می کنند.